سانترال TVM

سانترال TVM

سانترال TVM (Telecommunications and Voice Messaging System) یک سیستم مدیریت تلفنی است که برای پذیرش و مدیریت تماس‌ها و ارائه خدمات پیام صوتی استفاده می ‌شود. این دستگاه یکی از سیستم‌های پیشرفته و قدرتمند در حوزه مخابرات است که برای سازمان ‌ها و شرکت‌ها امکانات و قابلیت‌های گسترده‌ای را فراهم می‌کند.

سانترال TVM قابلیت‌های متنوعی برای پاسخگویی به تماس‌ها و مدیریت پیام‌های صوتی دارد و قادر است تماس‌ ها را به صورت همزمان پذیرش کند. نیز با استفاده از تلفن ‌های دستی یا نرم‌ افزار های تلفنی، اپراتور می ‌تواند تماس‌ها را پاسخ دهد و با تماس گیرنده صحبت کند. اپراتور می ‌تواند پیام‌های استقبال، پیام خوش آمدگویی و پیام‌های دیگر را ضبط و تنظیم کند و همچنین، پیام‌های صوتی مختلفی برای اطلاع رسانی به مشتریان نیز قابل پخش است.

این دستگاه قابلیت صندوق پستی (Voicemail) را دارد، که به مشتریان امکان می ‌دهد پیام ‌های صوتی خود را ضبط و ذخیره کنند. مشتریان می ‌توانند پیام‌های صوتی را با استفاده از تلفن یا از طریق رایانه و ایمیل دریافت و پخش کنند. همچنین با استفاده از منوی گزینش یاInteractive Voice Response، به مشتریان امکان می‌ دهد.

با استفاده از صدا، کلید های تلفن یا تشخیص گفتار، به بخش ‌های مختلف سیستم هدایت شوند و نیازهای خود را بدون نیاز به اپراتور، بیان کنند. سانترال TVM امکان کنترل از راه دور را فراهم می‌ کند. این به معنی این است که کاربران می‌ توانند از طریق تلفن همراه یا از راه دور به سانترال دسترسی داشته باشند و قابلیت ‌های مختلفی را مانند چک کردن وضعیت تماس‌ها، پخش پیام‌های صوتی، مدیریت صندوق پستی و غیره، مدیریت کنند.

سانترال TVM قابلیت‌ های افزودنی متعددی را نیز داراست. به عنوان مثال، می‌تواند با سانترال‌های دیگر، سیستم‌ های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، سیستم‌ های مدیریت تیکت (Ticketing) و سیستم‌ های VOIP (Voice over IP) ادغام شود، تا امکانات و قابلیت‌ های بیشتری را به کاربران ارائه دهد و به عنوان یک سیستم مدیریت تلفنی قدرتمند، در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می ‌شود. این سیستم قابلیت بهینه سازی فرآیندهای مختلف مرتبط با مدیریت تماس‌ها و پیام‌های صوتی را دارد و بهبود کارایی و ارتباطات سازمانی را تسهیل می ‌کند.

باعث صرفه‌ جویی در هزینه‌ های مرتبط با تماس‌ها و پیام‌های صوتی می‌ شود، زیرا نیاز به پرسنل برای پاسخگویی تلفنی را کاهش می‌ دهد. در نتیجه، سانترال TVM به عنوان یک سیستم پیشرفته مدیریت تلفنی، با امکانات و قابلیت ‌های گسترده خود، به سازمان‌ها کمک می ‌کند تا فرآیندهای مختلف مرتبط با تماس‌ها و پیام‌های صوتی را بهبود دهند و به ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و بهبود ارتباطات داخلی کمک کند.

امکانات سانترال TVM

سانترال TVM امکانات متنوعی برای ادغام با سیستم‌های دیگر دارد. این امکانات به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا سیستم تلفنی خود را با سیستم‌های موجود در شعب یا واحدهای دیگر هماهنگ کنند و به صورت یکپارچه عمل کنند. همچنین قابلیت اتصال و ادغام با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارد.

این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را در سانترال TVM مدیریت کنند و با دریافت تماس اطلاعات مشتریان را به‌طور خودکار نمایش دهند. این ادغام به بهبود تجربه مشتری و بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. البته قابلیت اتصال و ادغام با سیستم‌های مدیریت تیکت (Ticketing) را نیز دارد.

این امکان به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌ها و پیام‌های صوتی را به صورت خودکار به تیکت‌های مربوطه تبدیل کنند و به تیم‌های پشتیبانی و مدیریت تیکت ارجاع دهند. این ادغام به بهبود کارایی در پاسخگویی به مشتریان و مدیریت بهتر فرآیند پشتیبانی کمک می‌کند. سانترال TVM قابلیت اتصال و ادغام با سیستم‌های VOIP را دارد. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تماس‌ها را از طریق شبکه اینترنت و با استفاده از پروتکل VOIP انجام دهند که این ادغام به کاهش هزینه‌های مرتبط با تماس‌ها و بهبود کیفیت صدا کمک می‌کند.

در واقع این امکانات به شما کمک می‌کنند تا سانترال TVM را با سیستم‌ها و سرویس‌های دیگری که استفاده می‌کنید، به خوبی هماهنگ کنید و این امکان به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مشتریان را به‌صورت خودکار نمایش داده و تماس‌ها را ردیابی کنید و یا اقدامات مرتبط با مشتری را انجام دهید. با قابلیت اتصال و ادغام با سیستم‌های صوتی، شما می‌توانید تماس‌های تلفنی را از طریق شبکه اینترنت و با استفاده از پروتکل VOIP انجام دهید.

البته ادغام با سیستم‌های مرتبط با مدیریت تلفن نیز این امکان به شما این امکان را می‌دهد تا دستگاه را با سیستم‌های داخلی، تلفن‌های IP، یا سانترال‌های دیگری که در شعب یا واحدهای مختلف استفاده می‌شوند، هماهنگ کنید که در نتیجه با استفاده از این امکانات، شما می‌توانید سانترال TVM را با سیستم ‌ها و سرویس ‌های مورد نیاز خود ادغام کنید و بهبود کیفیت و کارایی فرآیند های ارتباطی و تلفنی سازمان خود را بیشتر کنید.